Veelgestelde vragen

Sieraden(armbanden en accessoires) – Profiteer van onze gratis levenslange garantie. Mocht je sieraad ooit dof worden, verkleuren of breken, ga dan naar de pagina Garantieclaimof stuur een snelle foto plus je bestelling naar contact@celuraofficial.com. We sturen je dan direct een gloednieuwe vervanging of een tegoedbon – zonder vragen.

Horlogeshebben 2 jaar fabrieksgarantie die het uurwerk, de wijzers en de wijzerplaat beschermt. Wilt je volledige gemoedsrust? Upgrade dan naar levenslange dekkingbij het afrekenen en vergeet toekomstige reparatiekosten voorgoed.

E-mail – contact@celuraofficial.com (24/7, antwoord < 24 uur)

WhatsApp/telefoon – +32 473 277 892

Pagina's:
Garantieclaims
Retourneren
Ruilen

Nadat je je bestelling heeft geplaatst, vragen wij je om de omtrek van je pols door te geven, zodat we het bandje kunnen aanpassen voordat het wordt verzonden. Je CELURA wordt dan klaar voor gebruik geleverd.

Als het om een cadeau gaat of als er nog wat aanpassingen nodig zijn, volg dan hierde tutorial.

Annuleren:We begrijpen dat je van gedachten kunt veranderen! Stuur ons een e-mail om je bestelling te bespreken. Let op: pre-orders kunnen niet worden geannuleerd.

Wijzigen:Wilt je je bestelling wijzigen? Gebruik dan deze pagina of stuur een e-mail naar support@celuraofficial.com. Ons team zal je verzoek beoordelen en bepalen welke wijzigingen nog mogelijk zijn.

Wij streven ernaar je zoveel mogelijk te helpen en ervoor te zorgen dat je tevreden bent.

Alle bestellingen kunnen binnen 30 dagen worden geretourneerd. Zodra wij de geretourneerde bestelling hebben ontvangen, wordt de terugbetaling binnen 14 werkdagen verwerkt.

Als je binnen 14 dagen na goedkeuring van je terugbetaling geen restitutie heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@celuraofficial.com.

Je kunt je pakket volgen op onze trackingpagina.

Je trackinglink wordt binnen 24 werkuren naar je gemaild. Heb je hem dan nog niet ontvangen? Neem contact met ons op via contact@celuraofficial.com.

Orderbevestiging– Verzonden binnen ≈ 10 minutenna afrekenen. Controleer eerst je spamfolder.

Verzendbevestiging binnen 1-2 werkdagen(bestellingen vóór 14:00 uur CET worden meestal dezelfde dag nog verzonden). De tracking-e-mail/sms wordt geactiveerd zodra de vervoerder je pakket scant.

DHL Express– Vertragingen komen zelden voor. Neem bij vertragingen direct contact op met DHL voor de snelste oplossing.

PostNL / DPD / bpost / Mondial Relay– 95% komt op tijd aan. Er kunnen zich incidenteel vertragingen voordoen bij lokale sorteercentra of de douane. Controleer eerst de trackingpagina van de lokale vervoerder; als het vastloopt, neem dan contact op met contact@celuraofficial.com, dan nemen we contact op.

Er worden geen invoerrechten of belastingen geheven over je bestelling.

Nee, je hoeft geen account aan te maken. We raden je echter ten zeerste aan een account aan te maken, zodat je kunt profiteren van de verschillende voordelen die het biedt. Zo heeft je bijvoorbeeld gemakkelijk toegang tot je account bij je volgende bezoek en ontvangt je gepersonaliseerde aanbevelingen en diensten die zijn afgestemd op je behoeften. Door een account bij ons aan te maken, kunt je optimaal profiteren van onze diensten en bespaart je in de toekomst tijd.

Horloges– 316L gerecycled roestvrij staal (chirurgische kwaliteit), Japans Miyota GR12 quartz-uurwerk, mineraalglas, 5 ATM-afdichting.

Armbanden– Massief 316L staal; geselecteerde exemplaren in 925 zilver of 18 karaat verguld staal.

Ons staal is hypoallergeen en bestand tegen roest, verkleuring en verkleuring.

We ondersteunen Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard, American Express, Bancontact, iDEAL, PayPal en Klarna (Betaal later). Transacties verlopen via versleutelde SSL-gateways: CELURA slaat je kaartgegevens nooit op.

Wat veroorzaakt condensatie?
Condensatie kan optreden wanneer je horloge plotselinge temperatuurschommelingen ervaart – van extreme kou naar hitte. Hierdoor ontstaan vochtdruppels die zichtbaar zijn onder het glas.

Valt condensatie onder de garantie?
Condensatie wordt niet beschouwd als een productiefout en valt daarom niet onder de garantie, ook niet bij waterdichte horloges.

Belangrijk:Vocht in je horloge verdwijnt niet zomaar doordat zichtbare condensatie vervaagt. Als je dit vocht niet behandelt, kan het het uurwerk van je horloge permanent beschadigen.

Zelf condensatie verwijderen:
Je kunt deze stappen eerst proberen, maar voor het beste resultaat raadpleegt je altijd een professionele horlogemaker.

• Methode 1 (aanbevolen):
  Haal de kroon uit je horloge, doe het in een afgesloten zak gevuld met droge rijst en laat het minimaal 24 uur liggen.

• Methode 2:
  Trek de kroon eruit en warm het horloge voorzichtig op op een radiator. Je kunt ook voorzichtig een föhn gebruiken op een lage stand.

Voor een effectieve en volledige droging wordt het ten zeerste aanbevolen om een professionele horlogemaker in te schakelen.