Questions fréquemment posées
Lorsque vous passez votre commande, nous vous demandons votre taille de poignet.
Nous pré-ajusterons le bracelet avant l'expédition, afin que votre montre s'adapte parfaitement dès l'ouverture de la boîte.
Si c'est un cadeau, ou si vous devez encore faire de petits ajustements vous-même,
vous pouvez facilement suivre le tutoriel ici.
Bijoux (bracelets & accessoires) – Profitez de notre garantie à vie gratuite. Si votre pièce ternit, s'estompe ou se casse, rendez-vous sur la page de réclamation de garantie ou envoyez une photo rapide ainsi que votre commande à contact@celuraofficial.com. Nous vous enverrons un tout nouveau remplacement ou un crédit en magasin instantané—sans poser de questions.
Montres garantie de 2 ans couvre le mouvement, les aiguilles et le cadran. Envie d'une tranquillité d'esprit totale ? Optez pour une couverture à vie lors du paiement et oubliez les factures de réparation futures pour toujours.
Email – contact@celuraofficial.com (24/7, réponses < 24 h)
WhatsApp/Téléphone – +32 473 277 892
Livraison
Après votre commande, nous vous demandons votre taille de poignet afin que nous puissions pré-ajuster le bracelet avant l'expédition — votre CELURA arrive prête à porter.
Si c'est un cadeau ou nécessite un ajustement supplémentaire, suivez le tutoriel ici.
Livraison express gratuite.
- Belgique 1-4 jour/s ouvrable/s avec livraison express
- Europe en 3-5 jours ouvrables avec livraison express
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Modifier : Si vous souhaitez modifier votre commande, utilisez cette page ou envoyez un e-mail à support@celuraofficial.com. Notre équipe examinera votre demande et déterminera quelles modifications peuvent encore être prises en compte.
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Toutes les commandes peuvent être retournées dans un délai de 30 jours. Une fois que nous avons reçu la commande retournée, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 14 jours suivant l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@celuraofficial.com.
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Confirmation de commande – Envoyée dans un délai de ≈ 10 minutes après le paiement. Vérifiez d'abord votre dossier de spam.
Confirmation d'expédition 1–2 jours ouvrables (les commandes passées avant 14:00 CET partent généralement le même jour). L'email/SMS de suivi est déclenché dès que le transporteur scanne votre colis.
DHL Express – Les retards sont rares. Si vous en remarquez un, contactez DHL directement pour la résolution la plus rapide.
PostNL / DPD / bpost / Mondial Relay – 95 % arrivent à temps. Des retards occasionnels se produisent dans les centres de tri locaux ou à la douane. Vérifiez d'abord la page de suivi du transporteur local ; si cela bloque, contactez contact@celuraofficial.com et nous allons escalader.
Aucuns droits ni taxes sur votre commande.
Informations du compte
Non, vous n'êtes pas obligé de créer un compte. Cependant, nous vous recommandons vivement d'en créer un afin de profiter des divers avantages qu'il offre. Par exemple, vous pourrez accéder facilement à votre compte lors de votre prochaine visite, et vous bénéficierez également de recommandations personnalisées et de services adaptés à vos besoins. En créant un compte chez nous, vous pourrez tirer le meilleur parti de nos services et gagner du temps à l'avenir.
Montres – Acier inoxydable recyclé 316L (de qualité chirurgicale), mouvement à quartz japonais Miyota GR12, cristal minéral, étanchéité 5 ATM.
Bracelets – Acier massif 316L ; pièces sélectionnées en argent 925 ou en acier plaqué or 18 K.
Notre acier est hypoallergénique et résistant à la rouille, à l'oxydation et à la décoloration.
Nous supportons Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard, American Express, Bancontact, iDEAL, PayPal, et Klarna (Payer plus tard). Les transactions passent par des passerelles SSL cryptées—CELURA ne stocke jamais vos données de carte.
Qu'est-ce qui cause la condensation ?
La condensation peut se produire lorsque votre montre subit des changements de température soudains, passant d'un froid extrême à la chaleur. Cela crée des gouttelettes d'humidité visibles sous le verre.
La condensation est-elle couverte par la garantie ?
La condensation n'est pas considérée comme un défaut de fabrication et n'est donc pas couverte par la garantie, même pour les montres étanches.
Important : L'humidité à l'intérieur de votre montre ne disparaît pas simplement parce que la condensation visible s'estompe. Si elle n'est pas traitée, cette humidité peut endommager de façon permanente le mouvement de votre montre.
Comment enlever la condensation vous-même :
Vous pouvez d'abord essayer ces étapes, mais pour de meilleurs résultats, consultez toujours un horloger professionnel.
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Méthode 1 (Recommandée) :
Tirez la couronne de votre montre, placez-la dans un sac scellé rempli de riz sec et laissez-la reposer pendant au moins 24 heures. -
Méthode 2 :
Tirez la couronne et réchauffez doucement la montre sur un radiateur ou utilisez prudemment un sèche-cheveux à basse température.
Pour un séchage efficace et complet, un horloger professionnel est fortement recommandé.
